imToken 2.0新功能：摇一摇反馈，用户声音直接推动产品改进

imToken 2.0新功能：摇一摇反馈，用户声音直接推动产品改进

imToken 2.0版本发布以后，我们再次整理了跟用户交流的渠道以及反馈处理机制，关键目的是使每一位用户的声音都可以被听到、被看重，而且能够迅速在产品里得以呈现。

在客户关系维护这块，我们搭建起了更为精细的用户分层运营系统。针对新用户，特意设计了具有引导性质的onboarding流程imToken下载2.0版的客户关系与反馈机制，通过应用内的即时消息给他们推送操作技巧，以此帮助新用户能够迅速熟悉并上手运用产品。至于资深用户，专门组建专有的微信群，安排产品经理直接进驻里面，定期去收集他们在使用高频功能或者处理大额资产时的体验详情，从而更好地优化产品，提高资深用户的使用感受。

于反馈机制这块儿，我们坚决地丢弃了传统的那种“意见箱”模式。现今那会儿，用户在imToken 2.0当中一旦碰到任何问题，都能够凭借shake摇一摇功能直接去做录屏提交。

后台系统会自动关联用户的设备型号，后台系统会自动关联用户的网络状态，后台系统会自动关联用户的操作日志，凭借这些，本来以往我们处于被动等待投诉的局面，现在成功转变成主动发现潜在的技术隐患，进而又能解决潜在的技术隐患。

当然，这套机制到底有没有切实解决大家所面临的那些问题，这是需要经过市场的检验才能够确定的。你于使用imToken 2.0的过程里，可曾遇到过某些细节使你感觉格外顺手imToken 2.0新功能：摇一摇反馈，用户声音直接推动产品改进，又或者是哪些功能让你觉得有着优化的余地呢？欢迎在评论区分享你的真实体验。

毕竟检验这套机制成效的关键之处在于市场。你在运用imToken 2.0的时候，有没有遇到过能让你打从心底由衷觉得特别便利的细节地方，或者有没有哪些功能让你觉得还有改进的空间？欢迎在评论区畅谈你的真实感觉。